Сравните ответ сайта до и после включения VPN
Проверка ниже относится к связи вашего браузера с WW.pro. Она не проверяет подключение других приложений. Перед отключением VPN завершите действия, для которых вам нужен защищённый маршрут.
Вы сами переключаете VPN. Сайт не определяет его состояние. Останьтесь в одной сети и выполните две проверки подряд, без перезагрузки страницы.
По нажатию выполняется один небольшой запрос к этому сайту. Результаты остаются в памяти вкладки и исчезают при перезагрузке. Запрос может попасть в обычный технический журнал сайта. Это не проверка анонимности и не мониторинг всех серверов.
Без VPN тоже нет интернета
Откройте два независимых обычных сайта. Если не открывается только WW.pro, это ещё не означает отсутствие интернета.
- Проверьте подключение к Wi-Fi или передачу мобильных данных. В общественной Wi-Fi-сети может требоваться вход через страницу сети.
- Проверьте состояние услуги у своего оператора. Полное отсутствие передачи данных отличается от недоступности отдельных ресурсов.
- Если доступна другая сеть, повторите проверку на том же устройстве. Сохраните время и различие результатов для поддержки.
Без VPN сайты открываются, с VPN — нет
Меняйте один параметр за раз и проверяйте те же сайты. Повторная покупка подписки не исправляет неизвестную сетевую ошибку.
- У своего VPN-провайдера проверьте срок доступа. В WW.pro также проверьте состояние устройства и доступные места.
- Обновите существующую подписку в клиенте и выберите другое доступное направление. Не создавайте новое устройство при каждом повторе.
- Убедитесь, что другой VPN-клиент не управляет соединением одновременно. Не отключайте защиту системы целиком.
- Повторите проверку через Wi-Fi и мобильную сеть, если обе доступны. Разница помогает сузить проверку, но не доказывает блокировку оператором.
Не работает один сайт или приложение
Если другие сайты открываются, проверьте сообщение об ошибке именно проблемного сервиса. Ошибка входа, ограничение аккаунта и недоступность сети требуют разных действий.
Сравните приложение с браузерной версией, если она есть. Уточните статус сервиса на его официальной странице. На компьютере приложение может не использовать системный прокси; работа браузера не доказывает работу всех программ.
Не вводите пароль заново на случайной странице «восстановления доступа». Используйте официальный сайт и поддержку нужного сервиса.
По Wi-Fi работает, через мобильную сеть — нет
Отключите Wi-Fi и повторите проверку обычных сайтов без VPN. Зафиксируйте оператора, время и результат, а не только название города.
В WW.pro проверьте действующую подписку и отдельно мобильный баланс ГБ. Для ограниченной сети используйте доступное направление соответствующего назначения. Если ГБ уже есть, покупка дополнительного пакета сама по себе не устранит сбой.
Мы не определяем состояние белых списков или всех операторов этим браузерным тестом. Работа одного направления в одной сети не подтверждает работу по всей стране.
Сайты открываются, но видео тормозит
Сравнивайте один ролик, одинаковое качество и одно устройство. Короткий ответ нашего сайта не измеряет скорость загрузки видео.
- Повторите воспроизведение в приложении и браузере, если оба доступны. Проверьте, затрагивает ли проблема другие ролики.
- Временно снизьте качество видео и повторите просмотр. Если буферизация изменилась, запишите выбранное качество; это ещё не устанавливает причину.
- Проверьте другое доступное VPN-направление, затем другую сеть. Не запускайте параллельную загрузку большого файла во время сравнения.
Сообщения приходят, а звонок не соединяется
Доставка текста не подтверждает работу голосового соединения. Проверьте разрешение микрофона, выбранный источник звука и состояние самого сервиса.
С согласия собеседника сделайте короткий тест: соединяется ли вызов, слышно ли обоих, пропадает ли звук при смене сети. Запишите результат отдельно от работы браузера.
Для голосовых соединений Discord указывает необходимость поддержки UDP при использовании VPN. Наличие такой поддержки само по себе не гарантирует успешный звонок. Эта страница не заявляет проверенную совместимость WW.pro со всеми голосовыми сервисами.
Что отдельно проверить в подписке WW.pro
Срок доступа, места устройств и мобильные ГБ — разные условия. Ожидающее подключения устройство уже занимает место. Для повторного импорта используйте подготовленную ссылку, а не создавайте новые места серией попыток.
Обычный VPN не расходует отдельный мобильный баланс ГБ. Продление доступа и покупка дополнительных ГБ выполняют разные задачи.
Что передать поддержке, если не помогло
Укажите устройство и ОС, версию клиента, тип сети и оператора, время с часовым поясом, текст ошибки. Добавьте, что работает без VPN, с другим направлением и в другой сети.
Поддержке своего VPN-провайдера отправляйте описание, а не публичную ссылку подписки или QR-код. Не прикладывайте пароли и коды входа. Для WW.pro можно обратиться по ссылке ниже.
Вопросы и ответы
Почему VPN показывает подключение, но интернета нет?
Статус клиента сам по себе не подтверждает доступность сайтов. Причина может относиться к подписке, маршруту, сети или отдельному приложению. Начните со сравнения двух сайтов с VPN и без него.
Проверка определяет мой IP или утечку DNS?
Нет. Она проверяет только получение контрольного ответа WW.pro в браузере. IP, DNS, анонимность и прохождение трафика через VPN этим тестом не определяются.
Нужно ли сразу переустанавливать VPN?
Сначала проверьте исходный интернет, доступ у провайдера и обновление существующей подписки. Удаление приложения без сохранённых настроек может осложнить восстановление.
Почему VPN не работает только в моём городе?
Одного названия города недостаточно для вывода. Нужны оператор, тип сети, время и результаты сравнения. На этой странице нет мониторинга аварий городов.
Дальше по теме
Нужна помощь с вашим подключением? Поддержка WW.pro в Telegram